Políticas de Envíos

 

 

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de un pedido debidamente completado y la confirmación exitosa del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales de los Estados Unidos.

Durante períodos de alta demanda o para artículos de preventa, los tiempos de procesamiento pueden extenderse. Cualquier extensión le será comunicada en el proceso de pago o por correo electrónico.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido poco después de realizar su pedido. La confirmación de envío, incluyendo información de seguimiento, se enviará una vez que su pedido haya sido despachado por nuestro proveedor.

 

2. PLAZOS DE ENVÍO

De conformidad con la Regla de Mercancías por Correo, Internet o Pedido Telefónico de la FTC (16 C.F.R. Parte 435), nos comprometemos con lo siguiente:

•          Envío nacional estándar (Estados Unidos): entrega estimada dentro de siete (7) a quince (15) días hábiles a partir de la fecha de procesamiento del pedido, dependiendo del proveedor y el destino.

•          Envío nacional acelerado: donde esté disponible, entrega estimada dentro de tres (3) a siete (7) días hábiles.

•          Envío internacional: entrega estimada dentro de catorce (14) a treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de procesamiento del pedido, dependiendo del país de destino y el procesamiento aduanero.

Todos los plazos son estimaciones únicamente y no están garantizados. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de transportistas, eventos climáticos y despacho aduanero para envíos internacionales.

Si no podemos enviar su pedido dentro de los treinta (30) días de la fecha de su pedido (o dentro de cualquier plazo más corto que hayamos indicado al momento del pago), le notificaremos con prontitud tal como se describe en la Sección 3 a continuación.

 

3. NOTIFICACIONES DE RETRASO EN ENVÍOS — CUMPLIMIENTO FTC

Si su pedido no puede enviarse dentro del plazo indicado al momento de la compra, o dentro de los treinta (30) días si no se indicó ningún plazo, le enviaremos un Aviso de Retraso en el Envío dentro de un tiempo razonable después de tener conocimiento del retraso. Este aviso:

•          Le proporcionará una fecha de envío revisada estimada.

•          Le informará claramente sobre su derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo por cualquier mercancía no enviada.

•          Incluirá instrucciones sobre cómo cancelar y cómo recibir su reembolso.

Si el retraso se extiende más de treinta (30) días más allá de la fecha de envío original y usted no consiente afirmativamente el retraso extendido, su pedido será cancelado automáticamente y recibirá un reembolso completo.

Los reembolsos por pedidos cancelados no enviados se emitirán dentro de los siete (7) días hábiles por el mismo método que el pago original.

 

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan en el momento del pago en función del destino, el peso y las dimensiones del producto y el método de envío seleccionado. Los cargos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que complete su compra.

•          Costos de envío internacional: variarán según el destino y se mostrarán en el proceso de pago.

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que hayamos enviado mercancía incorrecta o defectuosa.

 

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista correspondiente. También puede rastrear su pedido a través del panel de control de su cuenta en la Plataforma.

Por favor, espere hasta cuarenta y ocho (48) horas después de recibir su confirmación de envío para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

 

6. ENVÍOS INTERNACIONALES

Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Los siguientes términos adicionales se aplican a pedidos internacionales:

•          Aduanas, aranceles e impuestos: los derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras aplicables en el país de destino son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios o tarifas de envío y serán cobrados por el transportista o autoridad aduanera al momento de la entrega.

•          Retrasos aduaneros: no somos responsables de los retrasos causados por los procedimientos de despacho aduanero. Estos retrasos están fuera de nuestro control y no le dan derecho a un reembolso de los gastos de envío.

•          Artículos restringidos: ciertos productos pueden estar restringidos o prohibidos para su importación en países específicos. Es su responsabilidad verificar la importabilidad de cualquier producto antes de realizar un pedido.

•          Exactitud de la dirección: usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No somos responsables de pedidos perdidos o retrasados debido a información de dirección incorrecta.

 

7. PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O INCORRECTOS

7.1 Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, debe comunicarse con nosotros a support@blessviva.com dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega. Por favor, incluya su número de pedido, una descripción del daño o defecto y evidencia fotográfica. Organizaremos un envío de reemplazo o emitiremos un reembolso completo a nuestro criterio.

7.2 Paquetes perdidos

Si la información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero no lo ha recibido, por favor: (a) verifique con vecinos y en ubicaciones de entrega segura; (b) comuníquese con su instalación postal local; y (c) notifíquenos a support@blessviva.com dentro de los siete (7) días de la fecha de entrega indicada. Investigaremos y, cuando corresponda, reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso. Las reclamaciones por paquetes perdidos deben realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega estimada.

7.3 Artículos incorrectos

Si recibe un artículo diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros a support@blessviva.com dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega con su número de pedido y una descripción del artículo recibido. Organizaremos el envío del artículo correcto o emitiremos un reembolso completo.

 

8. DEVOLUCIONES

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa se incorpora a los Términos y Condiciones. En resumen: puede devolver artículos elegibles dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Los artículos deben devolverse en su condición y embalaje originales. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un defecto del producto.

 

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico.

10. CONTÁCTENOS

Blessviva, LLC — Atención al Cliente

Correo electrónico: support@blessviva.com